Hồi năm thứ hai, tôi nhận đơn hàng 50 bộ bàn ghế cho một quán cà phê. Lô gỗ về xưởng, tôi chỉ sơ qua rồi cho thợ cắt. Đến ngày thứ ba, một mảnh vụn rơi ra từ khung ghế, lộ ra lõi mục. Tôi cầm nó trên tay, cảm giác như nó đang cười nhạo mình. Khi bắt tay vào #keyword#, tôi chưa bao giờ nghĩ một mảnh vụn nhỏ xíu lại có thể lật ngược cả một đơn hàng lớn.
Một mảnh gỗ vụn làm thay đổi cách tôi nhìn cả kho hàng
Hôm đó, tôi đang xem xét thành phẩm thì một miếng gỗ chợt rơi ra từ chân ghế. Tôi nhặt lên, thấy bên trong là một lỗ rỗng đen ngòm. Cảm giác sững sờ ập đến khi tôi soát lại từng sản phẩm. Hóa ra 30% số ghế đã bị nhiễm mối từ gốc. Thiệt hại thực tế là: chúng tôi phải tháo dỡ 15 bộ, mất 2 tuần và gần 15 triệu tiền vật tư để làm lại. Tôi nhận ra rằng, nếu không phát hiện sớm, khách hàng sẽ vứt cả lô hàng vào mặt mình. Kể từ đó, tôi không bao giờ xem nhẹ bất kỳ mảnh vụn nào nữa.
Cách tôi phát hiện ra lỗi ngay từ khâu nhập gỗ mà không cần máy móc đắt tiền
Từ tai nạn đó, tôi bắt đầu tìm cách phát hiện lỗi từ đầu. Chẳng có máy đo độ ẩm đắt tiền, tôi học được vài mẹo dễ làm. Đầu tiên, tôi dùng đèn pin pin rọi vào lõi gỗ: nếu thấy vân gỗ không đều hay có chấm đen, đó là dấu hiệu mối mọt. Thứ hai, tôi dùng tay bóp vào mặt cắt: gỗ khô phải có cảm nhận hơi ráp, nếu mềm nhũn thì chứng tỏ ẩm. Một mẹo đơn giản mà dùng nước muối pha loãng: nhỏ vài giọt lên mặt cắt, nếu nước ngấm đều và không sủi bọt là gỗ tốt. Tôi từng thử trên một thanh gỗ sồi và phát hiện nó nổi bọt – hóa ra gỗ đã bị ngâm hóa chất tẩy trắng. Vì vậy, tôi có thể loại bỏ đến 90% lỗi ngay từ khi nhập hàng, trước khi đưa vào #keyword#.
Lỗi nhỏ hóa ra lại là bài học lớn nhất về quản lý con người
Tôi từng nghĩ chỉ cần mua gỗ tốt là xong. Nhưng lần đó tôi phát hiện rằng thợ trong xưởng đã biết lỗi từ ngày đầu nhưng im lặng. xưởng sản xuất nội thất lo bị mắng, sợ phải chịu trách nhiệm. Tôi ngồi lại và quyết định quy trình. Tôi dán một bảng trắng trong trung tâm xưởng với dòng chữ ‘Lỗi hôm nay’. Mỗi sáng, ai phát hiện sai sót ở bất kỳ đâu đều được ghi tên và được thưởng 200.000 đồng. Hậu quả là lỗi giảm hẳn vì mọi người không còn ngại. Thậm chí có anh thợ còn chỉ ra một khúc gỗ vừa nhập đã bị nứt dọc – tôi lập tức trả lại nhà cung cấp. Điều tôi học được là: một lỗi nhỏ trong quản lý con người còn nguy hiểm hơn ván gỗ mục.
Những mảnh vụn không bao giờ bị vứt đi nữa
Kể từ khắc phục xong đơn hàng quán cà phê, tôi nhìn đống gỗ vụn còn lại. Thay vì bỏ vào thùng rác, tôi nghĩ ra làm đồ decor nhỏ. Những miếng gỗ thừa nhỏ xinh được biến thành kệ sách mini, khung ảnh, thậm chí chặn giấy. Tôi để một người thợ trẻ phụ trách mảng này. Chỉ trong 3 tháng, chúng tôi chạy hàng hơn 200 sản phẩm nhỏ, thu về gần 30 triệu tiền lời. Điều buồn cười là nhờ mấy món đồ này, tôi có thêm khách hàng mới – họ thích phong cách tối giản. Chân thành mà nói, tôi không bao giờ vứt bỏ một mảnh vụn nào nữa. Chẳng có loại gỗ nào vô dụng, chỉ có người thợ thiếu tinh tế. Có khi nào bạn nhặt một mảnh vụn và nghĩ nó có thể trở thành thứ gì đó hay ho không? Tôi thì có. Và tôi tin rằng, trong #keyword#, chính những chi tiết nhỏ nhặt mới là thứ định hình nên tay nghề.